برای خدمت بی‌منت به مردم باید از روابط عمومی‌ها خواست در هر یک از دستگاههایی که در آن کار می‌کنند محیط بیرونی را تفسیر و بازخورد کارکردِ دستگاهی که در آن هستند را بی‌کم و کاست به مدیران ارائه کنند...

درباب اهمیت روابط عمومی واثرگذاری این شغل درسازمان­ها بسیار نوشته‌اند، که روابط عمومی چشم، قلب، زبان، گوش، آیینه و ویترین سازمان است. اما به راستی با همه اين تعابير، روابط عمومی چگونه می‌تواند در خدمت حل مسائل سازمان باشد؟